Informativa sui rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi

Diritto di recesso (resi commerciali)

Hai 30 giorni dalla consegna per attivare un reso. La legge italiana (D.Lgs. 206/2005, art. 52) prevede un minimo di 14 giorni; noi te ne diamo 30 come standard.

Cosa puoi rendere

— Articoli inutilizzati, con i cartellini originali ancora attaccati
— Articoli nel packaging originale integro
— Articoli reso entro la finestra dei 30 giorni dalla consegna

Cosa non possiamo accettare

— Articoli usati, lavati, o con i cartellini rimossi
— Articoli spediti per il reso oltre 30 giorni dalla consegna
— Articoli danneggiati dopo la consegna (usura, modifiche, esposizione all'acqua)

Come funziona un reso

1. Scrivi a support@theluxavenue.com entro la finestra di 30 giorni con il numero d'ordine e una breve motivazione.
2. Ti inviamo l'indirizzo per il reso e le istruzioni. La spedizione di ritorno è a tuo carico (possiamo consigliarti un corriere e una tariffa).
3. Una volta che l'articolo arriva al nostro punto di lavorazione e verifichiamo che soddisfi le condizioni, emettiamo il rimborso sul mezzo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi.

Articoli difettosi

Se un articolo arriva danneggiato o con un difetto di fabbrica, mandaci foto entro 7 giorni dalla consegna. In quel caso le spese di reso sono a carico nostro e processiamo il rimborso (o la sostituzione, scegli tu) entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione dell'articolo.

Modulo di recesso

Per esercitare il diritto di recesso invia una email a support@theluxavenue.com

Garanzia legale di conformità

Indipendentemente dal diritto di recesso, hai diritto alla garanzia legale di conformità di 24 mesi ai sensi del D.Lgs. 206/2005. Per attivarla, scrivi a support@theluxavenue.com entro 2 mesi dalla scoperta del difetto.

Garanzia di Autenticità a Vita

È separata dai resi commerciali e non ha finestra temporale. Vedi la pagina "Garanzia di Autenticità a Vita".

Domande

support@theluxavenue.com