Garanzia di Autenticità a Vita
In sintesi: ogni prodotto che vendiamo è autentico. Se un articolo dovesse risultare non genuino, ti restituiamo l'intero importo pagato. Non c'è scadenza su questa garanzia.
I dettagli, per chi li vuole.
Da dove arrivano i prodotti
Tutti gli articoli sul sito ci arrivano attraverso la nostra partnership con BrandsGateway, distributore B2B svedese (con magazzini in tutta Europa) attivo nel settore moda di lusso dal 2008. BrandsGateway acquista direttamente dai brand o dai loro distributori autorizzati. Niente venditori privati, niente aste online, niente mercato grigio. Né noi né BrandsGateway compriamo da queste fonti.
Quando fai un ordine, l'articolo parte da uno dei magazzini europei di BrandsGateway (di solito quello italiano) e ti arriva con i cartellini originali del brand, il packaging originale e qualunque eventuale carta di autenticità che il marchio include nel prodotto.
Cosa copre la garanzia a vita
Se in qualunque momento successivo all'acquisto un articolo che hai comprato da noi dovesse essere riconosciuto come non autentico dal servizio di autenticazione del brand o da un esperto indipendente riconosciuto, ti rimborsiamo il 100% dell'importo che hai pagato. Il rimborso va sul mezzo di pagamento originale, non in credito sul negozio. Non c'è limite di tempo: puoi presentare la richiesta a un mese, a un anno o a dieci anni dall'acquisto.
Come si presenta una richiesta
Scrivi a support@theluxavenue.com allegando:
— il numero d'ordine
— la copia del rapporto o della dichiarazione scritta del brand o dell'esperto che identifica l'articolo come non autentico
— foto dell'articolo e dei cartellini
Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi. Una volta verificata la richiesta, il rimborso parte entro 7 giorni lavorativi.
Cosa non copre
Non possiamo accettare la richiesta se l'articolo presenta danni successivi alla consegna (usura, esposizione all'acqua, modifiche), né se la valutazione viene da una fonte non verificabile. Non gestiamo richieste su articoli non acquistati attraverso The Lux Avenue.
Perché possiamo offrire una garanzia a vita
Perché BrandsGateway si impegna a sua volta con noi sull'autenticità per iscritto, e perché la sua filiera passa per i brand owner e i distributori autorizzati. Il rischio dal nostro lato è abbastanza ridotto da rendere la promessa a vita realistica, non un claim di marketing.
Il certificato di partnership con BrandsGateway è disponibile sulla pagina "Certificato di rivenditore" come PDF scaricabile.
Garanzia legale di conformità
Oltre alla nostra garanzia commerciale di autenticità, hai diritto per legge alla garanzia legale di conformità di 24 mesi, ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). La garanzia legale copre i difetti di conformità del prodotto, è separata dalla nostra garanzia di autenticità, e va attivata entro due mesi dalla scoperta del difetto scrivendo a support@theluxavenue.com.
